Vad täcker takfirmans garanti?
"Vi lämnar tio års garanti" låter tryggt, men betyder olika saker beroende på vem som säger det och vad som står på pappret. Här är skillnaden mellan det du har rätt till enligt lag och det firman lovar frivilligt.
Två olika saker som ofta blandas ihop
Materialgaranti är inte samma sak som arbetsgaranti
En materialgaranti lämnas ofta av tillverkaren och gäller vissa egenskaper hos produkten. En garanti för arbetet gäller det utförande som firman har åtagit sig att garantera. Läs villkoren för att se vem som ansvarar och vilka kostnader som omfattas om något behöver åtgärdas.
Garantitiderna varierar mellan tillverkare och firmor. Be alltid om exakta tider skriftligt, snarare än att utgå från ett branschsnitt.
En materialgaranti kan ge rätt till ersättningsmaterial utan att alla kostnader för rivning, ställning och återmontering ingår. Be om besked om hela åtgärden, inte bara antalet garantiår.
Fråga specifikt: ingår även undersökning, resor och andra kostnader som behövs för att åtgärda problemet?
Fråga det här innan du skriver under
Vad exakt omfattas, och vad är undantaget?
Täthet, infästningar, plåtdetaljer? Kontrollera hur villkoren beskriver exempelvis storm, snölast och underhåll. Be firman förklara vad undantagen betyder för just ditt tak.
Från vilket datum räknas garantitiden?
Fråga vilket datum som gäller för just den här garantin, till exempel slutbesiktning, slutfaktura eller ett annat datum, och be att få det skriftligt. Datumet kan skilja sig månader mellan de olika alternativen.
Vilka villkor behöver du följa?
Vanliga villkor kan gälla t.ex. skador orsakade av annans arbete på taket eller uteblivet underhåll. Garantivillkoren ersätter inte dina rättigheter enligt konsumentlagstiftningen, men fråga ändå vad som gäller specifikt i just den garantin.
Vad händer om firman går i konkurs?
En arbetsgaranti är bara värd så mycket som bolaget bakom den kan stå för. En separat materialgaranti har ofta tillverkaren som motpart istället, och kan gälla oberoende av vad som händer med firman. Fråga om en eventuell garantiförsäkring, och spara organisationsnumret så du kan följa bolaget över tid.
Vilket underhåll krävs, och behöver det dokumenteras?
Be om skriftliga besked om vilket underhåll garantin förutsätter och om det behöver dokumenteras med exempelvis foton eller kvitton.
Hur gör du en anmälan, och vem tar emot den?
Vem kontaktar du vid ett garantiärende, vilka uppgifter behöver du lämna och hur får du en bekräftelse på att ärendet har tagits emot? En reklamation enligt lag är giltig oavsett vilken kontaktväg firman helst vill använda.
Behöver en produktgaranti registreras separat?
Vissa tillverkare kräver att garantin registreras inom en viss tid efter installation för att gälla. Fråga om det behövs, och vem, du eller takfirman, som ansvarar för att det faktiskt görs. Om registrering krävs, be om en bekräftelse på att den är gjord.
Vill du se hur garantivillkor kan se ut i en faktisk offert? Kolla vår kommenterade exempeloffert.
Läs villkoren innan du beställer
Be att få läsa villkoren för utlovade garantier innan du tackar ja. När arbetet är klart ska du få den garantidokumentation ni avtalat om, tillsammans med relevanta skötselinstruktioner och eventuell registreringsbekräftelse. Se vad du bör be att få när taket är klart för en fullständig checklista.
Fundera också på vad som gäller för garantin om du säljer huset: kan den föras över till en ny ägare, eller upphör den då? Det är enklare att fråga innan du skriver under än att ta reda på det i efterhand.
Om något går fel
En enkel handlingsplan om du upptäcker ett fel som kan omfattas av garantin eller reklamationsrätten:
- Beskriv problemet och notera när du upptäckte det.
- Dokumentera det du kan se från en säker plats, till exempel med foton från marken.
- Kontakta företaget du anlitat skriftligt så snart som möjligt.
- Be om besked om undersökning och åtgärd. Du behöver inte själv avgöra om orsaken är material eller montering, det är normalt företagets uppgift att undersöka orsaken och åtgärda felet om det beror på deras arbete.
- Kommer ni inte överens, sök vägledning, till exempel hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN). En anmälan kostar 150 kronor och betalas inte tillbaka även om ärendet inte tas upp.
Mer om hur en reklamation går till finns hos Konsumentverket.
En lång garanti är inte mycket värd som beslutsunderlag om du inte får veta vad den omfattar. Be om villkoren skriftligt. Om firman lyfter garantin i sin försäljning men inte vill förklara innehållet är det ett skäl att jämföra andra alternativ.
Vi granskar företagen innan de blir partners. Läs hur Takbuds partnergranskning fungerar.
Vill du ha firmor som lämnar det skriftligt?
Ta in offerter från granskade takfirmor i Stockholm, helt gratis och utan köpkrav.
Begär offerter →