Två olika saker som ofta blandas ihop
- ✓
Reklamationsrätt: din rätt enligt lag
Enligt konsumenttjänstlagen har du rätt att reklamera fel i arbete på fast egendom i upp till tio år. Rätten gäller oavsett vad firman lovar och går inte att avtala bort, men du måste reklamera inom skälig tid från att du upptäckte felet.
- ✓
Garanti: ett frivilligt löfte från firman
En garanti är något firman lägger till ovanpå lagen. Ofta gäller en presumtion om att en försämring av det som garanterats beror på firman, om inte annat visas, men det gäller det garantin faktiskt omfattar, inte vilket problem som helst.
Materialgaranti är inte samma sak som arbetsgaranti
Materialgarantin kommer från tillverkaren och täcker i regel bara själva materialet, inte kostnaden för att riva av taket och lägga om det. Arbetsgarantin kommer från firman och gäller själva utförandet. Garantitiderna varierar mellan tillverkare och firmor, be alltid om exakta tider skriftligt snarare än att utgå från ett branschsnitt.
Fråga det här innan du skriver under
- ✓
Vad exakt omfattas, och vad är undantaget?
Täthet, infästningar, plåtdetaljer? Undantag för storm, snölast eller bristande underhåll är vanliga och rimliga, men ska stå utskrivna.
- ✓
Från vilket datum räknas tiden?
Från slutbesiktning eller från slutfaktura. Det kan skilja månader.
- ✓
Vad gör garantin ogiltig?
Vanliga undantag kan gälla t.ex. skador orsakade av annans arbete på taket eller uteblivet underhåll, men ett garantivillkor kan aldrig skriva bort dina lagstadgade rättigheter helt. Fråga vad som gäller specifikt i just den garantin.
- ✓
Vad händer om firman går i konkurs?
En arbetsgaranti är bara värd så mycket som bolaget bakom den kan stå för. En separat materialgaranti har ofta tillverkaren som motpart istället, och kan gälla oberoende av vad som händer med firman. Fråga om en eventuell garantiförsäkring, och spara organisationsnumret så du kan följa bolaget över tid.
Om något går fel
Hör av dig skriftligt så snart du upptäcker felet, beskriv vad det är och när du märkte det, och spara kopian. Går ni inte att enas kan du undersöka om tvisten kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). En anmälan kostar 150 kronor, en avgift som gäller sedan 2024, och betalas inte tillbaka även om ärendet inte tas upp. Be firman om bilder och dokumentation från arbetets gång, du ska inte behöva gå upp på taket själv för att säkra bevis.
Så granskar du en takfirmaEn seriös firma skriver ned sin garanti utan att bli ombedd. Blir svaret vagt eller enbart muntligt är det i sig ett besked, och ett skäl att jämföra med någon annan.